抖音商城退货遭拒且售后无果
网友保保_iwiTUaXI
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商品质量有问题，联系卖家退货，卖家拒绝，随后我联系抖音官方客服，如实说明卖家拒绝退货行为并寻求抖音官方客服的帮助，抖音官方客服告知商品在售后期内，可以申请退货，如果卖家拒绝退货申请平台介入就行，保证会进行处理，让我退回商品安心等待即可。商品邮寄回去以后，卖家拒绝签收，再次联系抖音官方客服，申请平台介入，抖音客服电话咨询后告知会解决问题并联系我，结果没有任何人、任何平台联系我，并且没有通知我处理结果就直接关闭了售后服务。我发现后多次拨打抖音官方服务热线寻求解决方式，抖音官方客服层层推诿，在我的强烈要求下，层层上报，在等待将近30分钟后，最终给出再次上报上级，48小时之内联系我的方案。目前已超过48小时，抖音官方没有任何方式联系我，没有给出任何解决方案的同时，对我退回存在质量问题的商品也置之不理。抖音官方与商户互相勾结，无视消费者权益，严重损害消费者权益。
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