未成年人充值退款被拒要求全额退费
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已完结
致北京龙威互动平台客服部 我方于6月17日申诉未成年人充值退款（工单号2b9338754b27k6bk3b57），被拒理由不成立，现补充如下： 1. 法律依据：孩子5岁属限制/无民事行为能力人，2592元充值远超其认知范围，依法应退（依据《民法典》第二十条，属于无民事行为能力人，其充值行为一律无效，平台必须全额退款。） 关于“实名认证”：实名认证是家长身份信息，不能代表实际操作者是成年人。平台未有效识别未成年人身份，违反《未成年人保护法》第74条规定的防沉迷责任。实名认证≠实际操作人：账号实名者为家长，但实际玩家是孩子； 关于“支付密码”： 未成年人可能通过观察家长输入完成操作，这并不意味着监护人知情或同意。根据最高人民法院指导意见：平台不得以技术流程完备为由逃避退款义务。平台未落实“未成年人模式”（未触发人脸识别），违反《未成年人网络保护条例》。 2. 证据补充： 出生证明（已提交给平台）； 报警记录 （已提交给平台）； 3. 平台责任：贵司未触发人脸识别等主动拦截措施，需承担审核失职责任。 要求：3个工作日内重新审核并全额退款，否则将诉至12315/法院。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
你这个饼画的真大，你们人工客服能解决问题的话，至于来这里吗？请平台继续督办
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跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
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