牵手APP恶意封号及限制注册申诉
网友保保_cd06386b
诉标题关于牵手APP恶意封禁账号及限制注册的申诉：正常社交被封号，退款后永久限制使用投诉文案尊敬的牵手APP运营方：我是平台实名用户，使用期间仅向聊得来的用户发送微信二维码用于正常交流，无广告、擦边或骚扰内容，账号一直正常。申请会员退款后，原账号被永久封禁，注销后新注册账号绑定同一身份证仍被封，现申诉如下：一、事件经过与平台违规行为1.正常使用与退款后的报复性封禁我在平台仅与用户交换微信二维码用于线下兴趣交流（附聊天记录及微信添加截图），从未违规。申请退款后，账号被封且无任何违规证据说明，平台直接拒绝解封申请。注销原账号后，新账号因同一身份证被秒封，明显存在针对性限制。2.审核机制与注册限制违法- 平台仅凭“微信二维码”机械判定违规，未核查上下文（用户主动索要、正常社交场景），属于语境割裂式误判；- 封禁前无预警、无整改通知，直接永久封号，程序显失合理；- 注销账号后仍留存身份证信息并限制注册，违反《个人信息保护法》对用户删除权的规定。二、核心诉求1.立即解封所有账号并恢复注册权限要求24小时内解封原账号及新注册账号，书面说明封禁依据并致歉，消除“违规”标签对社交信誉的影响。2.退还剩余会员费用并赔偿损失若封禁维持，需退还未使用的会员费用（并赔偿因封号导致的社交权益损失。3.优化审核与用户注册机制- 建立人工复核通道，结合语境审核敏感内容；- 停止对已注销用户的身份信息留存，公开审核标准避免误判。待；《个人信息保护法》第47条规定，用户有权要求删除已注销账号的信息。我已留存完整聊天记录、退款凭证、封禁通知等证据（共3页），若未妥善处理将向12315及网信部门投诉。
投诉进度
