牵手APP服务违约及退款纠纷
网友保保_0a97b86n
我于2025年6月14日购买了牵手app的结婚宝服务，服务周期:2025年6月14日至2026年6月21日，付费18960元。 投诉诉求：立即解除合同，全额退款18960元，经营者违约导致合同目的无法实现） 投诉内容： 1. 严重违反服务频次条款 - 合同约定：每周推荐3-5位候选人（合同第6条）。 - 违约事实： 2025年6月29日-7月6日（第三周），红娘推荐人数为：0人，完全未履行合同。 2. 虚假宣传与合同欺诈 - 签约承诺：付款前销售承诺优先推荐结婚宝男会员、付款后可给当时推荐的5位优秀男士、精准匹配、严格审核身份信息（合同第5、7条）。 - 实际履行： - 承诺帮忙联系5位优秀男士，一位以星座不合理由拒绝，让销售联系第二位，再无回复。 - 25年6月14日至6月28日（服务正常使用期间），共推荐9人，仅1人为会员但其条件不符合用户要求，视为无效；其他非会员无法验证信息真实性，红娘说不是会员无法向收集相关有效证件，让用户自己聊几次之后问男士索要证明； 不符合合同约定。 3. 拖延退款与转嫁责任 - 首次退款要求（6月27日）：我不满服务质量，要求退款，售后以“更换资深红娘”为由诱导继续服务，未处理退款； - 二次退款要求（7月7日）：因第三周“0推荐”违约，我再次要求终止合同，售后4次致电（7月7日、7月8日、12日、14日）拖延退款，并意图扣除30%违约金，但事实为：违约方为牵手服务。
投诉进度
