腾讯天游科技未成年人退款不合理
网友保保_7a05ec9f
已完结
我于2025年6月15号在微信小程序中未成年退款，等到7月份多退款，充了6000多，只退款268.5严重违反了未成年人保护法第74条，联系腾讯客服未成年退款问题，客服以游戏账号为成年人且通过成年人支付账户完成而退款268.5元，但充值金额超6000元，充值主要集中在学校上课期间和深夜，还有周末休息两天里，这不能证明是成年人作息时间段，而且账号的实名认证是孩子的爷爷，都73岁了还打游戏啊？每次深夜玩游戏和充值金额少但是有很多次，这都可以证明是未成年人在玩呀！通过客服反馈问题，客服已时间很长而退款很少理由，但是根据《电子商务法》61条，平台将完整保存交易信息3年以上，和客服说明情况时，索要退款268.5元的核算方式说明一下，客服以后面还有很多事情要处理而中途结束，根据《电信服务规范》第11条客服无权限单方面终止服务，根据上次投诉，商家回复与诉求不符，我要求商家退款金额6000元
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
家长愿意承担20%的责任，要退总金额数的80%，这么多的小充值和多次充值，都是在家长的未知的情况下操作的，充值异常，小朋友用成年人的信息登录QQ账号，而且账号密码是有个根据人脸识别出的，游戏实名认证是他爷爷的，这种情况严重不符合，人脸识别是小朋友自己的，这是你们的问题，没有好好的审核，通过人脸识别可以看出账号是小朋友使用的，游戏登录肯定也是一样的，所以是未成年人使用的充值
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
