未成年人未经允许游戏充值万余元并遭拒退费
网友保保_OvpunGt9
处理中
未满12岁小孩，在2025年4月至2025年7月，在深圳市腾讯天游科技有限公司的王者荣耀偷偷充值9993元，在腾讯天游科技有限公司的和平精英偷偷充值842元，共计10835元，小孩在未经父母允许下充值，充值与认知能力不匹配，明显超过本人支付能力，家长没有意愿给小孩转账，可通过聊天记录证明，通过游戏截屏，朋友圈截屏以及在游戏中的开麦记录，可证明充值行为是小孩，充值时间绝大多数为工作日的放学时间段，小孩充值所使用的手机为爷爷奶奶的，爷爷奶奶以种地为生，文化水平低，无法察觉小孩充值行为，小孩支付所使用的钱绝大多数是偷偷从妈妈手机里面转的，小孩在转账后，删除了转账记录，导致未能发现，小孩支付所使用的实名认证为姐姐的，姐姐在小孩充值期间在外地读书，无法发现小孩的行为，小孩所使用的微信账号身份信息并未完善，并且一部分都是不真实的，我向腾讯天游科技有限公司提交了未成年人退费申请，并详细的说明了信息，该公司莫名驳回了我的申请，将其终止。现在我的诉求是，希望通过消费保平台，让腾讯天游科技有限公司归回小孩误充值消费的10835元，还望尽快处理。
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