石头扫地机器人故障维修纠纷
网友保保_f88de2d2
已完结
本人于2022年在天猫商城购入P10扫地机器人，从今年开始出现故障，尚在保修期内。 联系石头客服竟无法提供上门维修服务，后去88vip投诉之后表示可以提供上门维修，但是几乎没用（请看截图），后石头客服表示又让我填单子，88vip客服又表示不需要填写，非常混乱。 按照小红书等平台可以得知，寄给石头维修点的机器人河自己最后收到的不是相同的机器，并且邮寄过来的还是坏的机器，合理怀疑这是商家采取的低劣卑鄙手段使得产品熬过维修期。 据第一次投诉已经过去两个多月了，石头客服以及淘宝客服都在各种扯皮，没有给消费者带来任何实际的解决方案。在工作时期给本人打了两个电话无人接听后就说联系不到本人试图将这一页翻篇。 本人目前只有一个诉求就是退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
客服一分钟内打两次电话，我没接到，还说自己多次联系未得到回应
根本没有解决问题的态度和意愿
用户补充投诉
补充内容
未联系
企业跟进
跟进内容
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
