石头洗衣机水管脱落致损，售后推诿拒赔
网友保保_XNLLwiPu
1、2024年10月本人在石头电器旗舰店（天猫）购买了石头迷你内衣裤洗衣机，并于当月石头官方派遣安装师傅安装完毕 2、2025年6月17日早晨，家中因石头洗衣机进水管无故脱落，水大量喷出，被发现时家里已经全部被水淹，家具家电都在水中，本人第一时间在平台上联系客服，在我再三要求下，当天上午石头官方售后上门查看，但因其说要更换管子，公司没有材料以及他无法取出旧管子，最终没有维修。 3、经过沟通，我们决定找海尔官方售后上门维修，此项决定一开始就已告知石头售后并告知此类费用需要他们承担，石头并没有反驳 4、石头售后让我合计下损失的费用再告知他们，所以在海尔维修完成之后我列举了损失清单及费用（上门维修费150元，清洁费200元，误工费500元，总合计850元）误工费是根据本人月薪酬标准核算每天工资，以上三项费用的相关依据也一并提交給石头售后，并不是无故要价。石头在看到索赔明细后态度转变不予回复，说是后期会有专员联系我 5、6月18日石头官方售后上门拍照录视频取证，没有给任何回复，只是一味的说他只能反馈 6、6月23日石头官方售后说要取走水管，寄回总部做检测，全程我们都是配合，想着尽快解决问题，可不曾想石头从一开始表现出愿意承担责任，到后面直接推卸所有责任，把自己撇得一干二净 7、6月26日接到石头最后一次官方客户回复，回复内容如下： （1）水管他们内部做了检测，没有质量问题，但是检测报告却不提供给我，只是口头回复 （2）他们无法判定是不是安装的责任，所以不予佐证。 最后综上所诉，不支持我的三项赔付请求，水管无故脱落责任判定他们没有证据证明不是他们当时安装的责任，检测报告我也至今未看到，更没有证据证明是我本人的责任。 7、在如此证据模糊且不闭环的情况，石头直接推卸，不承担任何责任，美其名曰为了我的客户体验只能补偿200元猫超卡，对此我明确表达是拒绝的，水管一直处于比较封闭和隐蔽的空间，除了安装的时候，平时使用根本不会碰到水管，所以对于此次的无故脱落，石头是有不可推卸的责任，且严重侵犯了消费者的合法权益 8、我现要求石头电器旗舰店赔付因此次漏水造成的实际经济损失：维修费150元、清洁费200元、误工费500元，共计850元，恳请相关部门予以调查处理
投诉进度
