苹果支付：虚假宣传与退款问题
网友保保_JHfSaIn0
已完结
2025年7月8日刷到关于“易剪”这款app的宣传广告，宣传说的是影片高清无损画质原片导出，随后前往苹果appstore 下载，下载后发现需要升级会员才能使用，随后便充值了看着较为优惠的288元季卡会员，充值成功后尝试了转换几条视频，经“易剪“app处理后画质不堪入目，原画质1080p的视频导出连480p都称不上，随即便打算找该app的客服咨询处理，结果app内留的电话是关机的，邮箱也不回复，微信添加不上，一整个失联了。 接着便在苹果appstore提交退款申请，7月8日及7月9日分别提交了两次退款申请，都给拒绝了。7月9号及10号多次联系苹果的官方客服均无解决办法，接着在appstore商城找到了“易剪”该app的隶属公司为“合肥哼笙国际旅行社有限公司”，查询得知该公司已经在2025年2月19日注销！2月19号连公司都注销了为什么我7月8号还能购买该公司的软件？为什么还能正常在苹果appstore上架？为什么还能正常充值购买？如果苹果公司的监管到位是不是就不会发生此次问题？我要求苹果下架该应用，并且退还消费者所有款项！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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