大众点评客服处理敷衍，投诉无果
网友保保_rpkwAZCK
大众也好，美团也罢，偌大的公司，处理问题的流程极其拉胯，每一次在线联系或者电话联系，只会张嘴问消费者问题，也不去查看一下投诉记录，查看记录也只是看个2、3句话，不会看完整，也没想清楚怎么解决问题，张口就是话术模版。 1、7月13日晚上，在大众点评在线联系客服，客服反馈会有所谓的 “专家组专员”在1个小时内联系我处理，紧接着，我拿着手机等了一个小时后，没有任何动静。 2、然后我再次联系在线客服，询问专家组在哪里，闭口不谈，反过来问我有什么问题需要解决，在我多次强调去查看投诉记录和过往聊天记录后，最后的回复竟然是一成不变的固定方案和等待专员联系，闭口不谈超时未联系，闭口不谈转接上一位客服，闭口不谈“专家组专员”，仅是用升级至专员答复。并且会在14号上午10点前联系我，随后，客服直接挂断和我的在线联系，是客服先挂断的。随后我在服务号中补充说明，要求受理专员看清楚投诉问题，有投诉商家，有投诉平台客服和专员。 3、14号上午10点前我依旧没有收到来电，等到中午12点多收到电话，仅对商家问题做出回应，并且是用同样的话术模版敷衍，闭口不谈投诉客服事宜，在我再次追问下，回复说自己仅是处理商家问题的，客服事宜给我登记在后台，24小时内会有人员联系我。 4、下午2点出头，客服电话打来，在我没注意不小心按掉电话的情况下，又告知我24小时内再次联系。随后在服务进度中再次选择“处理结束”办结事宜？ 从头到尾，我没说过接受该处理结果。 由始至终，我都强调不接受这么敷衍的处理方式。 “严重警告”和“纳入重点观测”，对于消费者来说，解决了什么？平台继续挣商家的平台费和服务费，商家继续挣消费者钱。合着最后，消费者花钱买罪受？投诉无门，维权无果。 我想问下，这么大个公司和平台，下面处理问题的流程是可以这么敷衍和随便的？
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