大众点评APP预订酒店未提醒且无法退款投诉
网友保保_TLnxKE2Z
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我于6月15日晚在大众点评app预订了涪陵酒店长江师范学院店的酒店两个大床房。但是由于当天工作忙碌以及行程的变更未能入住，而且由于工作忙碌，把这个事情完全忘记了。当天6月16号没有接到平台以及酒店的任何提醒入住的通知以及电话。今天17号晚6月17日已经过了入住时间，商家六点过给我打来了电话，说已经无法退款，谎称昨日联系不上我实际我并没有收到任何电话，而今日突然就能打通了目的是告知我一声已经消费完成且已经无法退款，后我联系了大众点评的客服。大众点评客服也是毫无作为没有尽到通知以及约束商家的义务，与商家沆瀣一气 为虎作伥，但凡16日晚通知我这个费用我都可以认，但是这种故意损害消费者利益的行为，实在可恶之极，请平台维护消费者合法权利，并且商家的此种行为本身也违反了民法典，这种霸王条款本身就不合规
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根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。
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