百度地图酒店订单不可退且沟通无果
网友保保_c8f7c606
我在2025年7月12日凌晨因为临时有变动要去上海，从百度地图直接下单了附近的酒店，没有留意不可退这个问题。事实上，当天凌晨3点多就因为有事决定取消酒店。结果发现不可退，但页面没有在线客服，故没办法第一时间解决问题，所以我去了第三方平台小红书去找了百度地图小助手留言需要退款，她早晨上班之后就回复我要订单号，她到了13点多回复我不可以退（此时也快到了入住时间了），我看到消息后第一时间联系了平台客服沟通，客服让我去找酒店，我打了酒店方电话，告知留的电话是酒店前台，退款问题去找平台，平台会解决问题。所以打了页面上的平台电话进行第一次沟通，同时担心电话反映不够清晰，我还第一时间找了小红书的百度地图小助手留言反馈问题。第一次得到的回复，通过小红书回复我，说是酒店方要求我支付百分之50的违约金，我对此表示不满意，一般的违约金不会变过百分之20，要求平台再次帮我沟通，但收到我回复后，在12号晚上快23点之前平台方给我打电话，说酒店不同退款，要我自己沟通，我说没有负责人电话，此时平台给了我一个说是酒店负责人的电话，让我去找对方沟通，但我打电话过去又是酒店前台，酒店前台还是告诉我要我去找平台联系负责人。我挂了电话之后，立刻打回给刚才来电的客服，此后就一直是忙线中，我没办法回复我的情况。我以为是太晚了客服已经下班，所以我立刻去平台留言了，表明我是同意退款一半，但要求酒店方对扣除违约金部分开具发票和损失清单，因为一而再再而三打不通电话，只能以这样的方式沟通。结果第二天13号看没有客服打电话给我，我连打了两三个都没有打通，只在14点多的时候收到一条短信告诉我酒店不同意，要我和酒店协商，我再次打客服电话，还是打不通，只能又去找小红书的百度地图小助手留言催促，她告诉我正在加急处理中，让我耐心等待来电。然后我就一直没有收到回复，直到今天14号，酒店的订单全部完成后，下午15点回复我个不痛不痒的不可以退，包括之前协商的退款也超过了时效。要我自己去找三方平台，但留下的电话就是这边的客服电话。平台和酒店方所谓的违约金根本没有在三方平台有展示，全凭一面之言，严重违反了公平、公正合理的原则，且这种来回踢皮球的行 为严重扰乱市场秩序和交易公平，属于严重损害了消费者的个人利益，要求酒店方和平台方赔偿损失，全额退款未发生消费行为住宿的酒店的钱。
投诉进度
