百度地图平台预订酒店问题与退款纠纷
网友保保_23f64198
已完结
我于2025年7月4日在百度地图平台预订了西岸公寓（南昌西站）酒店，预计7月5日入住，5号当天办理登记完告诉我要额外收取空调费用15元，我忍了，到房间一看，马桶盖是歪的，床铺也是歪的，最重要的是房间一股异味，像是刚装修不久，存在甲醛等化学异味，与前台沟通退房或换一间房，前台说其他房间没装修好，可以拿空气清新剂喷一喷，这种危害身体的甲醛房住不了一点，直接找到前台退房，前台让与平台联系，平台让酒店提供同意退款人的姓名电话，酒店前台还是让与平台联系，说平台会与酒店老板联系，故当日另订其他酒店，未入住西岸公寓。后续就是平台告知酒店态度恶劣，不同意退款，并让我自行联系酒店协商，完全没有下文了。我的诉求是因酒店原因造成的未入住，应返还预订单金额221.08元，此金额比平常价格高出三倍之多，且不予取消订单的行为属于霸王条款，侵犯了消费者权益，必须退款！
投诉进度
企业完结
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