抖音云鲸旗舰店未履行延保承诺
网友保保_71ca5233
已完结
我于2024年7月底在抖音平台云鲸官方旗舰店购买扫地机器人J4，保修2年。因平台优惠活动，商家承诺给予延保1年的补偿方案，共保修3年，并告知8月底之后会发放延保服务。 现在因扫地机故障，联系云鲸客服，却得知机器仍然只有2年保修。 后联系抖音客服，客服却拒绝提供延保服务，并以话术敷衍。即使发送了当时承诺延保的聊天记录，也拒绝履行延保承诺，纯属欺*消费者的行为。 诉求按照承诺给予相应延保条件，并且就未及时延保并敷衍消费者给予一定补偿。抖音平台加强对入驻商家监管。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99156200投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024年7月28日提交订单，订单号为6932654924499129813。投诉人于2025年7月14日反馈机器问题，经我司人员电联核实情况后与投诉人协商一致，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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