格力京东店空调安装服务问题
网友保保_f2d8291a
已完结
我本人于2025年06月28日在格力京东自营旗舰店*了一台空调（云锦三代，立式柜机），收货电话留的我爸爸的。因当时我爸爸没有接到大件收货确认电话，因此该笔订单到7月2日成暂停状态，这期间没有任何一个客服主动在京东平台线上联系我，是我发现暂停了之后去问了客服又打了京东热线，这个订单才开始运输，并且坐席承诺7月9日给我们派人上门安装。7月8日我电话联系安装师傅唐亮（138 7271 1189），他说9号必上门，我爸爸当天都没上班，专门请假一天在家等他上门安装，期间我们给他打了很多个电话，他都说会来，甚至还说叫我不要催他这种话，期间还关机，一直没来，又打了京东热线950618，客服给我承诺联系线下安装门店给我回复电话，但是也没有接到回电。7月10日，我爸爸去上班了，中午接到安装师傅唐亮的电话说上门安装，我爸爸10日下午又请了半天假，后来下午安装师傅给他打电话说车子坏了，来不了，还承诺就算是晚上也会来安装好，但是10号也没有安装。后来我就一直收到京东物流给我推送的消息，从7月11号一直都发消息，预约到了7月18号。一直拖着，都要二十天了，没有任何人联系我们，空调也还在家里摆着，售后服务太差了！！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
.png)
企业跟进
跟进内容
您好！已收到您的反馈并安排核实处理，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
今天早上9点多我拨打京东服务热线950618申请退货，当时客服承诺可以退货，并约定好了上门取货时间。11时55分，京东客服又给我打电话说厂家不给我退，要派人安装。前后说法不一致，承诺的事做不到。
用户发起投诉
