东航行程单作废问题导致退款受阻
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我从携程定了全家7/4上海虹桥-三亚,7/10三亚-上海虹桥往返航班。7/4在虹桥值机时把两程的纸质行程单都打印出来了。后来7/10由于航班变动我作了退票处理(当时和东航客服确认过由于航变造成的退票可以全额退款)。 而后续在操作退票时携程说不作废行程单无法退款。于是我又打电话联系东航要求作废行程单。东航工作人员给了我一个地址让我把行程单寄去作废(如图1、2)。寄去之后中间又打了几次电话,对方确认行程单已回收,叫我等待作废处理。而今天再打去问,东航说在虹桥开的行程单不能在浦东作废,必须去虹桥作废问题是我当时提供了航班信息,东航就给了我个浦东的地址啊! 现在的问题是:1、我寄去浦东机场的行程单找不到了。2、东航给的一个虹桥机场柜台电话图3永远是无法接通的状态。3、携程由于行程单没有作废不肯退款!金额5600+ 就在刚刚东航又打来电话说由于航变造成的退票无需退还行程单可以直接退款。我打给携程，携程说已经提交退款申请,但是东航卡着钱不肯退。我又联系东航，东航说根本没收到携程的退款申请。
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