东航行程单作废及退票问题
网友保保_f1c3da9d
我在携程购买机票：7/4MU5591上海虹桥-三亚、7/10FM9518三亚-上海虹桥，于7/4值机时在虹桥机场开具了往返两程3人(合计六程纸质行程单)。后因FM9518航变，我提交了退票申请，携程回复需要先作废行程单才能退款。并且由于公司报销要求以及海南省旅游补贴要求必须提供电子行程单（详见官方小程序“海易办”）。于是我联系东航寄回纸质行程单，将MU5591纸质行程单作废更换为电子行程单（东航回复在携程购买的机票只能由携程开具电子行程单，航司只能作废纸质行程单），将FM9518纸质行程单作废退回机票款。根据东航要求将六程行程单全部寄往浦东机场。7/13日早晨显示顺丰快递由东航前台签收；7/14我致电东航，工作人员表示行程单已回收，等待作废处理；7/16再次致电，工作人员先表示没有收到我的行程单，后表示在虹桥机场开具的行程单无法在浦东机场作废。故我致电东航投诉部门。东航工号为972403的客服承诺帮我去查找快递并于当天寄出返还我。后又致电我说同事下班了，明天早上肯定帮我寄出。截至目前7/17下午一点，我并没有收到任何快递信息和东航电话。 另外，期间有东航其他客服致电我说因为航变产生的退票无需退回行程单，可以直接退款。于是我联系携程，携程说已经提交退款申请，但是退款被东航卡住了。我又致电东航，有位男客服跟我反复强调可以直接退款，并且说没有收到携程的退款申请。 7/17早晨携程来电说会和东航协商在无法作废行程单的前提下直接退机票款，但不同意在无法作废纸质行程单的前提下出具电子行程单。 诉求： 1、立即退还FM9518机票款5628元。 2、由于本人的行程属于出差性质，公司要求返程10天内提供电子行程单报销。要求东航或携程24小时内开局MU5591的电子行程单。否则机票款1245元由携程和东航共同承担。 3、根据海南旅游补贴规定：必须提供入岛电子行程单。如因未能提供MU5591电子行程单造成无法参与补贴，损失约5000元由携程和东航共同承担。 4、因为与东航和携程不停打电话交涉的误工费300元/天。 5、精神损失费1000元。 6、投诉7/12-7/16期间所有携程以及东航接我电话和打电话给我的客服，尤其是东航工号为972403的客服。正是因为他们互相推诿，提供错误引导，才造成事情到现在都没有解决。
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