麗枫酒店入住期间噪音干扰严重且处理不力
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已完结
我于2025年7月10日至13日通过智行平台入住三晚马岭河附近的麗枫酒店，遭遇楼上餐厅每天早晨7点开始长时间拖拉桌椅造成的低频噪音干扰，以及酒店不处理和曲解：第一日早晨因六点早起赶去景点，所以对噪音没有关注，第二日早晨七点半被吵醒后精神紧绷无法再次入睡，和酒店反应，派了服务员过来查看，反馈可能是由于楼上餐厅后给我们拿了耳塞，第三日行程原因续住依然是原房间，晚上睡前戴了耳塞，结果早晨突然被吵醒，低频穿透力很强，耳塞只能达到30%降噪，我们只能在疲惫中等待退房。后来找客服经理反馈，经理还未上班，又打给平台，平台说无法强制要求酒店进行处理，而且酒店和平台反应我们连住了三天后来投诉这个事情，是“别有用心”，还说已经帮我们升级过房间。首先我们三天都是同一个房间；其次投诉噪音是在第二天早上就已经打过电话，只是第三天耳塞没有得到解决才升级投诉；最后，酒店作为服务方没有尽到应有的服务并用消极的处理态度和不实陈述想让消费者放弃维权，智行平台也没有尽到协调处理与先行赔付责任。在此我希望能有一个合理的处理结果。
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