麗枫酒店擅自退款致消费者重复支付住宿费用
网友保保_CHb9pTcm
2025 年 4 月 14 日，我在闲鱼平台下单预订了苏州篥枫石路新市桥酒店 5 月 1 日至 5 月 3 日的住宿服务，订单金额为1150元。在预订过程中，酒店告知我无法通过平台登记入住，建议我使用自己的身份信息直接在酒店登记入住。因此，我按照酒店的指示进行了操作，并成功入住，同时额外收取1000元酒店费用。然而，在我入住期间，酒店在未经我同意的情况下，擅自同意闲鱼卖家向酒店申请退款，并且成功完成了退款操作。但是我在闲鱼平台已经支付了酒店费用，这导致我在酒店支付了一份住宿费用，同时在闲鱼平台也支付了一份费用，共计损失了 2150 元。 酒店在此：1. 未履行合同义务：酒店与我之间存在住宿服务合同关系。酒店在未与我沟通的情况下，擅自同意卖家退款，违反了合同义务，直接导致我重复支付住宿费用。 2. 违反诚信原则 ：酒店在明知我已实际入住的情况下，未如实向卖家反馈情况，而是配合卖家完成了退款操作，违背了诚实信用原则，严重损害了我的合法权益。 根据《民法典》第五百七十七条，酒店未履行合同义务且导致我遭受经济损失，应承担相应的违约责任。现向贵部门投诉，请求协助我维护自身合法权益，要求酒店退还我在酒店支付的1000元住宿费用，并赔偿我因此事产生的其他相关损失，包括但不限于交通费用、误工费用以及精神损害赔偿等。
投诉进度
