麗枫酒店退订遭拒且服务态度差投诉
网友保保_bfpEkvj0
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我于2025年6月1日在携程平台上预定麗枫酒店(北京望京SOHO科技园店)，因看到酒店内部脏乱差环境不好的评论照片，我选择退订订单更换其他酒店，后被酒店告知因过了不可取消时间段，将全额扣款，我打电话到前台沟通，前台服务态度非常差且强硬，只回复我平台上政策写了。 后来携程也多次帮助我于酒店前台联系，均得到了拒绝退款的请求， 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。麗枫酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。麗枫酒店的霸王条款和极差的服务态度在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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