飞利浦剃须刀试用后退货遭拒
网友保保_e1efe3f8
已完结
2025年7月2日，本人通过天猫商城网购飞利浦官方旗舰店，购买一款5系剃须刀，7月4日收到货后下班回家测试一下动力，大概5秒左右。不试用怎知效果，试用后并不能很好的呈现效果，和家里前年买的剃须刀并无两样，毛五百块有点坑，及时联系卖家并于7月4日晚申请退货退款。如实提交感受申请七天无理由退回。但商家以使用过为由不同意退货。期间，卖家同意开通退货渠道，说仓库反馈符合退货条件 ，但是第二天又驳回说不支持退货。本人觉得商品并无一次性密封包装，无损坏，符合七天无理由退换货，现在对本人生活，身心造成严重负担。5项保障里并没有提示说不能试用。诉求：退货退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
买的时候没有说不能试用，在首页5项保障服务没有明确写不能不能试用，买了你家产品不好还不能退货了，不试怎么知道好不好，确实不好你们不知道吗，这么多投诉，这不是强买强卖是什么？
企业完结
处理结果
已反馈经销商店铺，宝尊回复：此单消费者申请质量问题退货退款，商品经网点检测电性能完好无性能故障，且商品已使用影响店铺的二次销售（相关售后条款商品详情页有明确标明），店铺都是全新商品发出，非试用机，故无法支持退货退款，包裹我司已拒收并换单退回，换出运单号：73562583032948
解决方式
已解决
解决方案
解释
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