名创优品售后问题及质量投诉
网友保保_fe8c21ec
已完结
我于2025年4月10日至4月16日在北京名创优品1号店购买了8千元左右的商品，2025年7月10日前往门店希望退货其中3402.9元的商品，店铺主管表示超出售后时间，拒绝退货，与店长沟通时对方提到可以办理特殊退货。今年4月我在北京其他名创优品消费时遇到其他客户退去年购买的商品，门店为该客户办理了特殊退货，未受售后时间限制。 商品夹子为塑料材质，使用时夹子断裂，挂件链条容易脱落，已因此丢失好几个挂件，商品质量较差。4月在北京名创优品1号店多次消费时收银员未告知售后时间、收银台周围未张贴售后时间的提示、消费未提供消费小票，我不清楚门店有售后时间，门店可以办理特殊收货，此次希望退货的商品全新未拆标签、不影响门店二次销售。 综上几点，我对门店拒绝退货不认可，提出投诉，希望可以帮我协商退货。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
亲亲，您好！经平台核实，总部专员前期已与您电话沟通处理，但因商品售后超时时间较长，暂时无法满足您的诉求，非常抱歉。另外关于人员问题，经审察部门调取现场监控核实，视频中并未出现员工辱骂行为和服务态度问题，若有相关凭证材料取证（如图片/视频），我司核实无误后，必定严肃处理。为了营造更好购物环境，名创优品会不断进行优化和改善，力求建立和谐、高质的顾客购物体验，感谢您的支持和信任，谢谢~
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跟进内容
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