未入住酒店因未取消订单引发退款纠纷
网友保保_nIapJH1C
已完结
我于2025年7月16日在携程提前预定了位于兰州西站什字夜市街的格林豪泰家庭套房，但是由于我家人已经预定了其他酒店，未入住该格林豪泰 我在携程上忘记退宿 酒店和平台没有任何的提示短信，申请退款遭拒 经过多次协商，携程说酒店拒绝退款，酒店霸王条款 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
未接电话里也没有格林酒店打的电话，太恶劣了！酒店前后不一致 没投诉前坚决不退，我投诉后编造自己打了很多次电话未接通
用户补充投诉
补充内容
酒店一直说谎，态度恶劣，说当天打了很多电话，事实是未接到任何电话
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从预定过后没有任何的短信提示，确定用户是否入住
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