饿了么误判违规处罚申诉
网友保保_dCrv2n2l
尊敬的饿了么（淘宝闪购）平台审核团队： 您好！ 我是饿了么店铺 “东方墨蘭(湖州安吉九州店) 商家账号：eledfml52****821的负责人，在2025年7月13日收到因不当套取资源被违规管控（时间2025年7月14日至7月30日）的通知后， 我感到十分困惑和委屈。但是处罚通知没有申诉通道。现向您申诉，希望能撤销此次违规处罚。 根据管控通知，我店铺被判定通过买卖串通、操纵账户伪造订单或利用第三方工具攻击系统等不当方式套取红包、补贴、流量。但事实上，我店绝无此类违规行为。 对于此次系统判定，我店推测可能存在一些误会。首先近期店铺订单量有所增长，是因为安吉外卖市场饿了么市场份额大，客户多，正值饮品旺季，故我店在美团月售3000余单的情况下，关闭美团，专营饿了么单平台。两个平台的流量集中到饿了么平台，导致我店饿了么平台单量成倍增加。其次 是因为我们推出了新的饮品，受到了顾客的欢迎，同时开展了一些合理的店内优惠活动，比如满减、赠送小礼品等，这些活动都是在平台规则允许的范围内进行的，目的是回馈新老顾客，并非为了套取平台资源 。 最后，淘宝闪购本身补贴力度大，对于原本想点多杯的客户，会拆单点外卖。会出现同一个人同一个地址连续点3，4单。但是这是一些偶尔因素，短时间多次下单。可能导致系统在数据监测和分析过程中，出现了误判。这些顾客可能因为偶然因素，短时间内多次下单，或者不同顾客使用了相同的网络环境下单，导致系统将这些正常订单误认为是操纵账户伪造的订单。 在收到管控通知后，我们立即对店铺的订单数据、运营流程等进行了全面自查。我们检查了每一笔订单的顾客信息、下单时间、支付记录等，未发现任何买卖串通、伪造订单的迹象。我们自己更没有任何这种行为。此次管控处罚对我店的经营产生了严重影响，无法参加平台活动，在淘宝闪购搜不到我店，导致客流量大幅减少，营业额急剧下滑，每天都在亏本中。 我们深知平台对于违规行为进行严格管控，是为了维护公平的市场环境和广大用户的权益。希望平台能够人工重新审核我们店铺的情况，而不是靠AI 就断定我们有问题，希望平台给予我们公正的处理，撤销此次违规处罚。我们承诺未来会更加严格地遵守平台的各项规定。我们会进一步完善店铺的运营管理流程，加强对订单数据的监测和分析，确保每一笔订单的真实性和合法性。同时，我们也会积极配合平台的各项工作，为营造良好的平台生态贡献自己的力量。
投诉进度
