云鲸天猫店机器人质量问题退换货遭拒
网友保保_17Kvgg85
已完结
昨天安装的逍遥001机器人有异响（师傅现场拆封包装），安装师傅说有问题。要求退换货，但商家不肯，只同意维修，说过了7天无理由，我是因为质量问题才要求退货的。昨天上午安装，下午又请假协助检修，还是没解决！对商家很失望，现希望能尽快退货（对这个牌子失去信任）
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99183920投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024-11-10提交订单，订单号为4120712030373521533。投诉人于2025-07-19反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后与投诉人协商换货方案，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
更换
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