芝华仕沙发质量问题投诉
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投诉芝华仕头等舱京东自营旗舰店沙发质量问题 本人于2025年5月9日，在芝华仕头等舱京东自营旗舰店购买了一款沙发，订单号为3140****4832。然而，该沙发存在严重质量问题，现本人进行投诉，具体情况如下： 一、问题描述 1、外观瑕疵：沙发送达并安装完成后，本人发现沙发存在明显划痕。当时安装师傅也明确表示划痕无法修复，只能更换，我5月18日与客服沟通后得知换货要耽误小一个月，由于本人当时着急使用，更换流程繁琐且耽误时间长，便没有申请退换货，商家也没有任何答复。 2、质量缺陷：在正常使用不到两个月的时间里，沙发中间座位出现严重塌陷情况，已严重影响沙发的正常使用功能。 二、与商家沟通情况 本人发现沙发塌陷问题后，立即联系芝华仕头等舱京东自营旗舰店客服。客服安排师傅上门后，师傅上门检查一分钟就告知是质量问题，不是塌陷，让我联系客服。但实际上沙发坐起来就是塌陷进去了，随后我联系客服，客服以7月20日商品已超过退换货时效为由，拒绝为本人办理换新服务，仅表示可以为本人补发海绵并安排师傅上门维修。本人认为，沙发在短时间内出现如此严重的质量问题，远超出正常使用损耗范围，商家理应承担更妥善的解决责任，而非仅提供局部维修方案。 三、投诉诉求 基于上述情况，本人提出以下诉求： 1、要求商家为本人更换全新的同型号沙发，以保障本人作为消费者的合法权益。 2、若商家无法满足换新要求，本人要求全额退款，以弥补因沙发质量问题给本人带来的损失。 四、相关证据 本人将保留以下相关证据，以备进一步维权之需： 1、购买沙发的订单信息及付款凭证。 2、沙发划痕及塌陷情况的现场照片和视频。 3、与商家客服沟通的聊天记录。 本人真诚希望相关监管部门能督促芝华仕头等舱京东自营旗舰店妥善解决此问题。若商家对于该问题不重视，也未能得到合理解决，本人将进一步投诉，并保留追责权利。
投诉进度
