添可洗地机质量问题及虚假宣传要求换货
网友保保_wRL8WFcs
本人于2024年10月12日10:11:49在京东app-添可京东自营旗舰店，花费2384元购买了一款添可芙万Stretch Combo超薄旋风版洗地机。订单编号为29****596560，有购买记录以及发票。本人投诉地址位于：苏州盛苏州市吴中区的添可智能科技有限公司，该公司统一社会信用代码为91320506MA1WWGQU78。该公司在京东app添可京东自营旗舰店销售的商品添可芙万Stretch Combo超薄旋风版洗地机存在质量问题以及虚假宣传，本人于7月10日曾向添可在线客服反映过机器多次、频繁地出现无法自清洁的情况，并且将问题照片问题视频发送给了客服，最后客服补发了手推杆问题才得以解决。这是第一次商品质量问题。后续本人又联系添可在线客服反映了关于机器续航短、充电慢、缠绕毛发的问题，添可在线客服在无任何证据的情况下直接判断为本人操作不当所导致，并表示需要更换滚刷，但本人告知使用的就是新滚刷还不到三个月，添可在线客服表示升级专员处理，随后回电告知需要将产品寄回进行拆机维修，本人不认可该方案坚持要求按《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条进行换货处理。添可在线客服始终以升级专员处理进行推脱。同时本人也曾向其反映添可公司的该款产品涉及虚假宣传，其在京东app详情页面描述此款商品具备0缠毛功能，无论是标题、详情页、还是发票都以0缠毛作为核心功能为卖点进行售卖，但根据本人日常使用观察记录，此款洗地机缠毛问题突出，需要频繁手动清理，严重影响使用体验。本人与添可在线客服进行沟通，对方以“升级专员处理”等理由拖延局部处理，违反《消费者权益保护法》第二十四条（商品与宣传不符可退货）。 3. 涉嫌违反法律法规： 根据《广告法》第四条，广告不得含有虚假或引人误解的内容；《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应向消费者提供真实、全面的商品信息。 投诉请求： 要求商家退货或者换货。
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