订单虚假送达且退款遭无理驳回
网友保保_fZj5yitR
1. 订单显示已送达，骑手未提供任何送达凭证（如照片、签收记录）。2. 骑手前后说法矛盾：第三通电话称“放在八栋围栏桌子上”，但我现场确认并无餐品；第四通电话又改口称“没有送过八栋的订单”。 两次说法完全不一致，已构成虚假送达。3. 我从11:28联系至12:09，耗时40分钟仍未解决，严重影响用餐安排。 根据《淘宝外卖服务规范》，商家及骑手未完成配送义务，构成违约。 要求：全额退款13.80元 商家虚假送达+平台客服三次驳回退款，拒不履约 【投诉对象】1. 商户：馍二爷肉夹馍·凉皮（化龙店）2. 平台：淘宝外卖（饿了么渠道） 【订单信息】 订单号：8052****8118 下单时间：2025-07-20 10:59 实付金额：￥13.80（微信零钱） 配送方式：商家自配送（骑手：王师傅） 收货地址：广州医科大学番禺校区一期学生宿舍4栋 【事件经过】 1. 11:22系统显示“已送达”，但我未收到餐品，骑手未拍照。 2. 我四次主动致电骑手： 前两次根本听不清然后就给我挂了 ‑ 第三次对方称“放在八栋围栏桌子上”；我现场查验并无餐品； ‑ 第四次又改口“没有送过八栋”，前后说法完全矛盾。我已保存完整通话录音。 3. 11:54-14:13 期间我三次发起退款，商家均以“与用户无法达成一致”拒绝；淘宝客服介入后，三次均以“不符合退款规则”驳回，未实际核查骑手虚假送达证据。 4. 因餐品未收到且维权耗时41分钟，我被迫于12:16在学校食堂重新消费11.10元（微信支付凭证已留存）。【违法/违约条款】1. 《电子商务法》第二十条：电子商务经营者应按约定方式交付商品，否则需承担违约责任。2. 《网络交易监督管理办法》第二十五条：平台应建立有效的消费纠纷处理机制，不得无故拒绝消费者合理退款要求。3. 商家自配送却未提供任何送达凭证，构成虚假交付；平台未履行审核义务，构成连带责任。
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