美团共享单车系统异常强制收费及客服处理不力
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2025年7月16日8时，我使用美团单车骑行约10分钟后正常结束订单。但美团平台系统存在异常，在订单关闭后仍持续计时至71分钟，并要求我支付1元骑行费用。本人已购买美团骑行卡，依据服务协议，此次骑行应属免费范围。美团平台以系统问题为由强制收费，违反关于消费者知情权、公平交易权的相关规定，存在强制消费及消费欺诈行为。 在与美团客服沟通处理此事过程中，客服始终采取搪塞态度，不正面回应核心问题，消极应付沟通，既未对异常计费作出合理解释，也未提出有效解决方案，《消费者权益保护法》第二十条“经营者应当听取消费者的意见，接受消费者监督”及第五十六条“对消费者合理诉求故意拖延或无理拒绝应受处罚”的规定。要求退款赔偿。 近日，收到美团客服离谱的回复，称单车如果60分钟以上不锁车，会自动锁车。可是首先，我记得我是锁车了，后台表示可能是网络问题。那么，我们看实际情况，你都能监测到60分钟没有动车，应该就足以证明实际使用时间在60分钟以内，竟然不给退款。美团单车60分钟以上就需要额外收费，这不是明摆着故意要多收钱吗？所以我会坚持投诉到退款及道歉，维护我的合法权益。
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