TOTO售后服务问题及费用争议
网友保保_VkQ270OE
我于7月19日上午发现自家马桶有两次偶然抽水不停，拨打TOTO客服电话咨询，客服说可以安排师傅上门检查，客服当时说师傅上门需要50元上门费，我表示认可。 下午后续师傅上门维修时，马桶未再发生漏水的现象，但师傅说肯定是马桶的抽水泵坏了，需要订配件，配件费用大概是400到500。需要先付配件的订金100元和上门费50元。 支付150元后，马桶一直能正常抽水，认为马桶问题是偶发现象，不需要维修，于是和师傅电话沟通，维修师傅表示，50元上门费不能退，但是100元的配件订金他可以跟公司沟通并把费用退给我。 7月20日下午我们又联系维修师傅后，师傅说在外面不方便，晚上回去再办理退款。 晚上8点多师傅发信息说上门费是40，检修费60元。这与客服第一次通话中未并提及， 同时联系TOTO客服电话400-820-9787，想了解为什么在第一次通话上门检修时没有提到检修费，客服人员态度很一般，说一般不会说的，问具体检修费怎么收时说是上门师傅自己评估收费，客服通话过程很不耐烦的直接挂断电话。 打完电话发现师傅又发来消息说退一半，发了微信收款截图但截止10点40未收到退款。 整个事件的过程给我们整体感觉就是TOTO作为这么大公司，对于消费者的售后服务态度很不友好，服务信息不透明，不公开。 以上这些行为侵害了我作为消费者的知情权、公平交易权、人格尊严受尊重权。 我的诉求需要TOTO对于客服直接挂电话给予解释和道歉，对于检修费具体怎么收费给予明确，对于多收的费用给予退还。
投诉进度
