百度平台自动续费未明确提示引发投诉
网友保保_5fc93326
已完结
2025年6月30日家中老人在用百度平台阅览文章时上面弹出充值一毛钱看下文老人看金额较小便进行充值后续也没放在心上看完一篇文章后边去休息之后再也没管也没有去阅读于7月5日自动续费19块9老人震惊了平台都没有通知到位6月30日到7月5日只通知了一次且被许多短信夹在一起平台以及消费平台都没有再次提醒缺乏二次提醒第一次提醒时并未提及第二次的金额让人措不及防且后续与商家协商时表示订阅文章属于虚拟消费不支持退款根据民法典497条属于滥用调试条款逃避责任且自动续费并不是老人自动开启而是平台自动开启一旦你订阅了文章便开启自动续费希望平台介入申请退款不支持协商因为是平台自动开启的自动续费且通知不到位图片上展示的是6月30日短信续费通知是购买时发送的和这几天的短信可以看见平台发送了几条短信希望投诉保平台介入退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
百度回复：根据联系电话和提供的uid无法查询到订单信息，辛苦提供购买账号uid或渠道方流水号(支付截图交易单号)、平台支付单号 (支付成功截图页面的商户单号)等信息以便更好解决问题，感谢您对百度APP的支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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