滔搏运动超级会员权益描述不清且拒绝退款
网友保保_5qPM36sX
已完结
本人于2025年7月17日上午开通了滔搏运动超级会员，在开通前浏览会员权益的界面，各项会员权益图标都是图片，无法进行点击来详细了解，例如“运动生活权益”，由于我不是第一次开通滔搏会员权益，在过往几年这种一权益一直都是“洗鞋”权益，本人非常需要这项“洗鞋”权益，也有很大一部分原因因为此权益才开通付费会员服务，然而开通后才发现这一“洗鞋”权益已下线。那么我请问滔搏运动的客服人员，贵公司提供的“运动生活权益”，在开通前并不能知晓具体是什么权益，在开通后消费者察觉权益和过往发生变化了但又不能退款，这合理吗？ 并且除该项“运动生活权益”以外，其他权益也存在描述不清问题，在开通前无法详尽了解。在我提供的截图内可以看到，目前会员“累计已省”金额为0，我没有从这个以省钱为目的的会员中省下一分钱，为什么不支持退款？ 本人诉求是退回开通会员的599元费用，希望能给予尽快处理！若拒不处理，后续会继续通过其他平台投诉解决，直至问题处理完毕。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者已使用超级会员权益，故无法支持退款
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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