哈啰顺风车司机绕路拼客导致严重延误
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我于2025年7月9日通过哈啰平台，为家人预订了7月10日从邛崃至成都的顺风车服务。订单执行过程中，出现严重服务问题：出发时车内并无其他乘客，但行驶途中司机临时搭载三、四名乘客，且规划路线大幅绕远。原本1小时左右的行程，司机告知需3-4小时才能抵达，而这一情况在出发前并未向我说明。在此期间，我多次向司机确认能否准时送达，均得到肯定答复，但实际情况与承诺严重不符，导致行程延误。 此外，当我试图通过百度打车平台联系客服反馈问题时，仅能接入机器人客服，按指引操作输入号码后仍无法转接人工服务，导致问题无法及时沟通解决。 鉴于上述情况，本次出行体验与平台服务承诺存在巨大落差，已严重影响出行安排。现郑重向平台提出全额退还此次行程车费的诉求，恳请尽快核实处理并给予明确答复。
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