追觅扫地机多次维修未解决并拒换机
网友保保_LEEnlw65
23年7月底在拼多多购买追觅X20PROPLUS扫地机一台；8月6日追觅官方安装上下水模块后正式使用，质保期为安装日后两年+3个月，到期日是2025年10月6日；24年3月1日，发现基站的清洁液一直为减少，报修后，请拆机师傅检查发现基站有问题，拆出上下水后寄修网点。于3月6日维修后寄回，7日重新安装下上水装置。耗时7天，无法正常使用机器。25年1月初，多次出现追觅扫地机在清扫过程中，拖布盘脱落的现象。1月4日，拆上下水后寄修网点，反馈控制系统问题，于12日寄回，并于12日晚上重新安装上下水模块后使用，耗时8天无法正常使用机器；25年6月底，发现追觅机器人在执行任务时，出现清扫线路混乱和回充失败的现象，于7月1日拆上下水装置后寄修网点，网点确定为控制系统问题，再次更换主板后寄回，于7月10日重新安装上下水装置，此次耗时10天无法正常使用；7月10日，执行任务时再次出现线路混乱和回充失败的现象，反馈客服后，按照客服要求对机器重置后新建地图；7月11日，执行任务时仍然线路混乱回充失败。7月12日再次拆上下水装置后寄修，网点于7月21日，出具报告确认故障（线路混乱、回充失败）仍然存在，未找到故障原因。此次再次耗时9天，整个七月份，消费者无法正常使用追觅扫地机。根据国家《三包法》第十一条“同一故障维修两次未解决必须为消费者换货”。于21日向追觅官方客服提出换机申请，追觅官方客服拒绝换机，提出继续寄修总部检测维修。对此消费者不认可，认为追觅官方存在拒绝执行国家《三包法》第十一条规定，拖延消费者故障处理进度。
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