飞鹤抖音店铺误导下单及客服服务问题投诉
网友保保_PGDPvLgl
处理中
我于2025年7月20日，在飞鹤抖音店铺购买星飞凡一段奶粉，订单号为6920****4488，店铺客服及直播间主播错误指引消费者下单，现在推托不处理问题并且客服人员态度嚣张！要求商家给出合理处理方案并且就客服态度问题给予赔偿。 1、我在下单前 进直播间问了主播活动，主播让我拍活动商品 收货后仅退款，现在店铺拒绝我的退款申请 理由是我之前参加过。但是直播间主播当时并没有说我之前参加过活动 而是直接引导我去拍活动链接 引导收到申请退款 2、该品牌有购买12罐兑换1罐的活动，我之前买了一次700规格的商品，后面下单了900规格的款，我下单前问了客服不同规格是不是一样可以参与兑换活动，客服回复可以 我就去下单了，没去看客服的信息。后面客服又撤回消息 又说不能混合兑换 但是并没有通知到位我这个消息，既然客服回复错了 为什么不及时联系我说明清楚 3、就上面两点问题，都是因为该店铺人员指引不清楚 给到错误的信息导致我拍了订单，然而今晚处理问题的客服，完全一点歉意都没有，语气狂大，嚣张，推脱处理问题，店铺人员引导错误现在让我退货，小孩没奶粉吃谁来负责？我要投诉这个客服服务问题
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