飞鹤直播间赠品发货及承诺问题

网友保保_c508d2e1 2025-06-29

已完结

5月16日在飞鹤京东自营旗舰店直播间下单12罐卓睿奶粉直播间活动可选2份赠品收货后多次询问客服什么时间发货都告知帮忙催促 6月20日再次询问告知赠品无货让更换 '更换后6月29日再次通知其中一个无货让换价值不对等的赠品 5月16日同时下单一分钱福袋截止6月29日未发货

投诉进度

用户申请完结

2025-07-03 08:51:41

解决方式

已解决

解决方案

更换

消费保投诉平台跟进

2025-06-29 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-29 12:33:43

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-29 12:21:43

投诉信息

飞鹤

投诉问题：

发货纠纷礼券/赠品问题虚假宣传

投诉诉求：

解释更换补发/发货

涉诉金额：

3456元

投诉编号：

99070727

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