未入住却被扣住宿费，投诉平台与酒店擅自修改入住时间
网友保保_0lJfg0tv
我于2025年7月21日00：08分在美团预订了21号至22号的民宿，平台和酒店默认我20号晚上入住，没有致电确认入住时间，擅自将入住时间调整至 20号晚间，我并未入住却仍被扣了一晚住宿费用。我的诉求是退还费用！理由如下：1、酒店详情页标明的是21号14：00办理入住，如需提前入住请与酒店联系，我并未联系酒店表明我要提前在20号晚上入住。2、酒店没有致电确认入住时间，没有得到我要在夜间入住的明确回复，擅自将房间入住时间进行调整。3、对于我提出酒店方为什么没有致电确认入住时间的疑问，酒店方说在平台上看不见消费者电话联系不上我（然而平台有虚拟号码），后面又改变说辞，说多次打电话未接通。事实是，我并没有接到酒店任何电话，我不得不怀疑酒店方是在利用平台规则和消费者不知情的情况钻空子，强制消费。4、关于入住时间，我明确选择的是21号，凌晨后预订酒店平台详情页也是当日也就是21号，为什么平台及酒店有权利不与消费者沟通就默认是20日入住，并且修改了入住时间！消费者消费后没有入住，酒店以留了房间为由拒绝退当晚费用，模糊事实，此次的损失并不是消费者造成的，而是平台和酒店方模糊消费者知情权，默认顾客20日晚入住的情况下，未完全尽到向顾客确认入住时间的义务造成的。所以此次损失不应该由消费者买单！我强烈要求退还当日费用！
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