极兔速递派送问题及沟通服务投诉
网友保保_Vbb9cUVe
已完结
派送理由不实： 7月19日以“地址不详无法派送”为由停滞。本人地址长期使用无误。地址变更无效： 应客服要求，7月20日变更地址为代收点，后因物流称“不详细”再次修改为原地址，均未解决派送。擅自拒收： 积极配合变更后，7月21日16:26物流显示“已拒收”。本人全程不知情，未授权。无视沟通要求： 因在会议且有口音沟通障碍，多次要求客服及派件员通过短信联系（有聊天记录及短信截图证明），对方仍多次尝试电话联系，拒绝短信沟通，无视合理诉求。处理敷衍： 多次催促客服，仅获“加急处理”、“专员核实回复”、“今天送达”等承诺，未实际解决地址问题导致擅自拒收。虽有致歉，无实质改进。 诉求：立即核查派送： 要求网点立即核查包裹状态，将擅自拒收的包裹按本人最终提供地址或确认的有效代收点正确派送。如已退回，承担相应责任。 书面道歉与说明： 要求极兔速递就错误认定“地址不详”、擅自拒收行为、无视短信沟通要求等问题提供书面解释和正式道歉。内部整改： 要求邮政管理部门督促极兔速递洮南市网点及客服团队整改服务规范，加强对特殊沟通需求的响应能力
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