未成年擅自购买课程要求退款
网友保保_fv3D0IWK
已完结
小孩7月19号在网上同一时间段瞎购买小鹅通贝，我在24小时不到及时申请退款，苹果退回申请，我已跟苹果热线，说明情况，是未成年没有得到我同意，而且不会有那个成年人在同一个时间段买这么多，而且小鹅通贝还在App里面，
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，苹果iOS系统规定，虚拟商品必须使用苹果系统充值购买，并且在其他平台内购买的鹅贝不可用于苹果设备，充值鹅贝后可用于购买App内虚拟商品，所以退款需要联系苹果方。
用户补充投诉
补充内容
这是小孩同一时间段的订单
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，烦请您提供下微信支付420开头/支付宝202开头的交易单号或店铺内o_1开头订单号和订单截图，我司会尽快协助您跟进。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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