361度门店导购态度恶劣并引发争执
网友保保_1EyFyr3d
我于2025年7月22日下午至黑龙江省黑河市爱辉区*街326号361门店对两天前购买的鞋子进行换货。店内共有三名导购，在两名导购已经同意我换鞋的情况下，另一名导购一直质疑我把鞋子穿出去过，我明确告知其我只在屋内试穿过，其后不太理会她，去试穿要换购的衣服了。但她两次出尔反尔，在已确定可以换购的情况下向另两名导购提出不能换，让我拿着挑好的衣服不知所措。最后，我已经将鞋子还给店铺，其他导购也将新换购的衣服装好递给我，她又一次诬陷我将鞋子穿出去过，我再次向她表示没有，她又讥笑我说不可能。她和我发生言语上的争论，随后她冲过来，抓着一旁的衣架想要打我，被我叫停后，又将我手上换购的衣服抢走，说我年龄比她小，对她不尊重、没素质，威胁我必须向她道歉，否则不让我换购，后我自己将衣服拿了回来离开。该名导购是当时店内个子最小的那个，她年龄约在50岁左右，我认为361品牌的服饰大多并不面向她这个年龄的消费者，她作为一名应该服务顾客的导购却在诬陷我、嘲讽我、企图殴打我后，以她年龄大为由要求我为她提供情绪价值，向她道歉。这起事件大概发生于当天17：50-18：00期间，可以查看店内监控确认。我要求对该名导购重新进行培训教育等处罚，让她摆正自己服务者的位置，向我道歉。请通过短信或电话方式通知我后续处理情况，谢谢。
投诉进度
