沈阳鹏博士宽带退费拖延，至今未到账
网友保保_Y7fJrlJi
我一直使用鹏博宽带，在2022年的时候，我在网上进行的续费，用网时间到2028年4月左右截止。在2024年的时候，宽带的客服人员说，要升级设备提高带宽。表示续费有优惠。出于对企业的信任，我进行了续费。这一次，我又是在网上购买的续费2106元，合同从2028年开始，截止时间为2035年。在2025年的时候，宽带客服打来电话，态度极其恶劣。表示要升级设备，要求再次交费，不交费就给断网。我表示不会再交费。看我不再交费，客服人员竟然对我进行谩骂，恐吓。 于是，我向相关部门投诉，要求退回我第2次的交费，从2028年至2035年的上网费用。不久，有客服人员进行了回复，要求我到宽带的工作站提交资料。我在2025年4月19日，提交了相关的退费资料。工作人员表示，退的费用会在6月末，打到卡上。6月末后，我一直未收到退的费用。我又再次的进行投诉。不久客服人员打来电话，态度极度恶劣，告诉我，正在走流程，需要60个工作日。截止今日，我还是没有收到退费。现在已经超出了60工作日。 最让人生气的是，在6月末的时候，鹏博宽带在公众号上发布了一条消息。说是退费的相关工作已经交由第三方处理。但问题是提供的电话，从它发布的那天开始，就从来没有打通过。我曾经尝试，连续播打几个小时都没人接。 我一个普通的百姓，现在想要解决这个问题，都不知道。到底需要找哪个职能部门。希望，新闻媒体能够帮帮我们这些普通百姓。
投诉进度
