中国电信宽带无故限速及服务问题投诉
网友保保_1ded7883
1. 无故限速，侵犯正常使用权：本人一直正常使用该套餐，未超出套餐约定用量，近期却被无故限制网速，从原约定的[50M 上行】降至[2M 上行]，导致视频通话频繁中断、文件无法正常传输，严重影响日常工作与生活。 2. 维修服务态度恶劣且违规：报修后，维修人员上门时态度傲慢，拒绝按规定穿戴鞋套。更令人愤慨的是，其强迫本人签署一份内容涉及“承认使用宽带干违法事情”“保证以后不再违法”的所谓“知情承诺书”，该文件明显违背《消费者权益保护法》中关于公平交易的规定，属于违法条款。 3. 投诉处理敷衍，问题未实际解决：本人就上述问题多次向电信客服反映，客服均以“故障已处理”搪塞，未给出实质性解决方案。近日查询发现，相关工单被标记为“已解决”，但限速问题至今未修复，强迫签署的违法知情承诺书，这种虚假处理行为严重损害用户权益。 二、投诉诉求 基于以上事实，本人提出以下诉求： • 立即解除对本人套餐的无故限速，恢复原约定网速，并对限速期间的权益损失进行补偿； • 对涉事维修人员的违规行为进行严肃处理，并向本人书面道歉； • 对工单虚假办结的行为进行内部核查，追究相关人员责任，并向本人说明处理结果。 三、法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条明确规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为；第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知等方式作出排除或限制消费者权利的规定，否则该内容无效。贵公司的上述行为已涉嫌违反相关法律，本人保留向市场监管部门及消费者协会进一步投诉的权利。 望贵公司正视问题，在收到本投诉信后3个工作日内给予明确答复并落实解决方案，否则本人将通过法律途径维护自身合法权益。
投诉进度
