美团定位信息不透明导致送餐纠纷
网友保保_XShPi9SX
已完结
于2025.7.24日于美团外卖购买餐品，收货地址依照美团定位至美团入驻的具体店铺，该店铺在定位界面有相当清晰的楼栋信息，楼层，商铺号 填写的信息在搜索栏里搜索也会自动定位，因此我在美团提供的地图上定位，在门牌号上备注放门口别打电话 但被骑手告知美团定位的位置他是无法看见，骑手多次打电话询问地址，两人发生口角，餐品晚送 反应美团客服，客服承认骑手无法看见定位的信息，只能依靠门牌号送餐，那么美团收集仅对平台可见的定位信息是否合理？客服在最后私自结束对话是否符合程序？ 我的诉求是： 1.停止过度收集个人信息，或将定位信息同步骑手，或在定位信息处写明该定位骑手不可见 2.不追责骑手和商铺的前提下，退款此份餐费，（可提供该编号餐食未拆开并一一倒掉的视频）此次口角完全是美团收集个人信息前提下，对骑手和顾客的矛盾转移，极大的影响了个人的消费体验
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
摇了能听懂能解决的客服姐姐
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释,补偿,其它
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
