小米手机后盖脱胶质量问题投诉
网友保保_BO6VlWbL
已完结
我于2025年6月8日在厦门湖里区SM城市广场购买小米15 16+512 黑色手机，于2025年7月22日发现手机后盖音量健边侧后盖凸起，经售后服务确认为后盖脱胶引起，并进行了维护保养（同步延长保失效），此手机为非人为故障，才购买不到两个月，对此品质实在担忧，侵犯了当事人的延保协议，且无法享受到正常新机，对此我的诉求需官方给出合理解释，并提供更长的保障服务（如延保或MiCare保障，或等价赔款。）
投诉进度
用户评价
品牌评价
不满意，一直回说反馈反馈，没给一个确确答案。一直拖。
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
20250726有让小米售后进行二次检修，判定可能电池瑕疵造成后盖凸起（轻微鼓包）并进行更换电池。换完后结果如图示，有所改善，但还是有一点点凸起，咨询售后工程师确认，其回复无法做到像出厂那样的品质。固强烈要求，小米官方给出官方说法并提供合理的处置方案（如换机、延保或其它合理方案）。
用户补充投诉
补充内容
针对以上诉求，07/25 约19点06分客服来电回复说只有客服售后这一项可满足再次检测及提供维护方案（最终方案），关于涉及消费者权益，涉及到延保或合理的补偿方案一直说无法满足。并提到不会再给回电？有诉求得有我们再找客服或售后，难道说出现问题就得由消费者买单？关于此我还是坚持官方给出合理的解释，并提供相应的保障（延保）或合理的补偿方案。
用户补充投诉
补充内容
售后重新处理维护保养了背胶，效果并不好。相同位置还是存在明显凸起现象。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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