网易游戏礼包描述不清，客服拒绝退款
网友保保_x2vnHIv7
已完结
我在2025年7月24日上午11点54分在网易代理的坦克世界闪击战下因礼包吸引分两次共充了286元，将购买后获得的金币兑换点卷之后购买了该集装箱。该礼包集装箱未明确表明内含多少奖励，描述模糊不清。我找到客服要求退款，并说明未成年人退款，但客服明确表示拒绝退款并踢皮球，拒绝解决问题，并将问题归咎于我身上。我的需求是退还充值的286元，由这笔充值带来的物资可以回收 《消费者权益保护法》第8条： "消费者享有知悉商品／服务的真实、全面信息的权利。"而游戏中并没有详细提供商品信息 故侵犯消费者知情权（违反《消费者权益保护法》第8条、第20条）法律依据：经营者应明码标价，提供真实、全面的商品/服务信息。 2. 涉嫌虚假宣传（违反《广告法》第4条、《反不正当竞争法》第8条） 未履行合规运营义务（违反《文化部关于规范网络游戏运营的通知》）
投诉进度
用户评价
用户申请完结
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
