百度直播间购物退款纠纷
网友保保_QyV6WpjU
我于2025年4月26日在百度直播间的路逸国旅优选店铺里购买了2个旅游商品(订单编号分别是: 1030****和1030****)。该旅游商品是双人旅游3年3次，未使用全额退。当时直播间的主播不停的大力宣传说他们是国旅，信誉有保证。我听信了直播间的主播的宣传，真以为他们就是国旅，所以一次性下了2个单，1单是2400元，2单共计4800元。准备假期带着家人一起出游。但是因计划有变，家人无法按原计划去旅游了，于是在2025年7月9日申请了退款。 当我申请退款时才发现，当时下单购买时路逸国旅优选店铺橱柜里还有很多旅游产品的，现在所有产品都已经下架了。我才恍然大悟自己作为消费者上当受*了。 我赶紧联系路逸国旅优选店的客服，要求退款。客服说只要我提交了退款申请，百度平台过几天就会自动退款到我的账上。我一直等到百度平台规定的退款日期，也没有看到平台把钱退给我。申请退款的页面上永远都一直显示“还剩1分钟，若商家超时未退款平台将自动退款”的字样。我又赶紧联系百度平台的官方客服，客服让我等待稍后几日会有百度平台客服联系。 7月15日我接到百度平台客服的电话，客服说因为商家资金池里余额不足，所以自动退款不成功。百度客服说会继续和商家沟通，让我再次等待电话。7月22日，我专门打电话给百度(百度优选)平台客服询问退款进展情况，客服告诉我说近日内会有高级客服专员跟我联系，让我等待。但是之后我仍旧一直没收到来自百度的高级客服专员的电话和短信，也不知道目前百度平台帮我催退款的进展情况到了什么程度。 因为百度平台监管审查不严，让这种欺*消费者的无良商家利用百度直播间卖虚假商品欺*消费者。我本来相信百度是大平台，才放心在百度直播间购物的。哪知道在百度直播间购物也被*了。商家(路逸国旅)客服说退款由百度平台自动退款，百度平台的客服说是商家资金保证金的余额不足，导致退款失败。双方像推皮球似的，相互把责任推给对方。 从申请退款的7月9日到今天7月25日都17天过去了，我的退款问题一直都没有得到解决。这严重造成了我的经济损失和侵犯消费者的权益。 我的诉求是如果商家超时不退，就应该由百度平台来承担责任，代替商家直接退款给我。我希望百度平台不要再让我无休止的等待了，尽快解决我的诉求，维护并保障我的权益，早日把4800元的退款退给我。
投诉进度
