联想设备质量问题及售后服务推诿投诉
网友保保_FcXMMufu
我司于2025年5月22日购买一台联想生产的Dm120s型号存储拓展柜，总货款为55800元，我司已预付货款16740元 。 2025年6月6日，我司在收到货物并进行检查时发现，该拓展柜存在严重质量问题及欺诈嫌疑。核心部件IOM模块和电源设备上的钢印被磨掉，有明显划痕以及肉眼可见的使用痕迹。更为严重的是，在联想官网查询不到任何该设备信息，机箱无序列号、无生产日期，产地显示为墨西哥，有显著使用迹象。同时，也无法提供我们收到的此套设备的原厂检测报告。 发现问题后，我司立即与联想工程师郑龙沟通，明确指出设备并非原厂全新产品，这严重影响设备使用和原厂质保，要求其退货退款。郑龙虽承认设备为拆机件，但拒绝退货，之后甚至失联，不回复任何消息。 为解决问题，我司已在联想重新下单购买同款设备，收到的是全新设备且在联想官网可查，这进一步证实了郑龙提供的设备存在以次充好、欺诈消费者的行为。且联想的售前和售后投诉互相推诿，不解决任何问题，一致说法此问题只有联想销售工程师郑龙解决，没有其他渠道解决。可见郑龙权限足够大。 综上所述，郑龙的行为严重损害了我司的合法权益，现要求： 1.立即退还我司已支付的16740元预付款，并支付总货款10%的违约金5580元，以上款项合计22320元，并收回问题设备； 2.终止双方签订的采购合同； 3.赔偿我司因处理此次事件产生的额外费用，包括但不限于重新采购设备产生的差价、运输费用、人工检测费用等。
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