猫眼退票扣高额手续费引纠纷
网友保保_0a8nJWVv
已完结
我于2025年7月25日在猫眼平台退电影票，猫眼平台扣了手续费¥16，出了超出了电影票价钱的10%，损害了消费者的权益，我的诉求是退还手续费¥16。猫眼平台将错误归结于万达影城，我与万达影城的客服对接后发现是猫眼平台扣的费，出现了欺诈消费者的情况，严重损害消费者权益。猫眼平台的客服对于消费者的诉求视而不见，将错误归结于消费者和万达影城身上。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。且我是未成年者，损害了未成年者的财产权。 因此，商家单方规定了不支持退改签的规则，格式合同条款，限制、排除了消费者在合理时间内退票、改签的合法权益，加重消费者责任，减轻了经营者责任，违反了前述法律规定，应属于无效条款。
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