格力空调多次漏氟要求退换货
网友保保_w7PTil60
已完结
我于2025年4月11号在淘宝天猫格力官方旗舰店购买1台挂机空调，安装后一直未使用。7月份正式使用后十天左右在7月10号的时候第一次出现不制冷问题。售后师傅和安装师傅上门检测后加了制冷剂，恢复正常。15号再一次出现不制冷，师傅上门后没有办法具体检测到漏点，再一次加了制冷剂。21号再次制冷剂完全漏光，空调无法使用。售后师傅检查后说拆机拖走到网点去检测维修。短时间内，空调不制冷问题出现三次。作为新机器不断漏氟，应该是重大的性能故障。考虑到加了两次制冷剂后再加上拆机维修，后期空调性能以及使用寿命都会受到影响。我的诉求是退换货，以保障我的消费者权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
商家及时处理了，同意换货，很满意。希望大家有问题都得到合理的解决。
用户申请完结
申请原因
今天商家联系我可以换货，对处理结果满意
解决方式
已解决
解决方案
更换
用户补充投诉
补充内容
我要补充说明，售后师傅和安装师傅上门多次非常尽心尽力解决问题。但是新格力空调本身质量有问题，不能短时间解决，我主要考虑到新机器就不停维修，后续权益很难得到保障，所以要求退换货。而天猫旗舰店一直推诿，处理问题不积极，根本没有专员和我直接联系。就以超过15天理由，不许退换货的理由我没办法接受。
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