长城宽带重复收费且退款未到账
网友保保_QS1Mk6in
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我是长城宽带的老用户，已经用长城宽带十多年。我在2024年2月29号接到长城宽带客服电话说我的宽带需强制升级，否则就无法继续使用，设备升级费2188元，到期日：2030年2月29日。 然后，不到一年，2025年1月8日，再次接到长城宽带客服电话，声称我的网费已到期，需要续费！我说去年刚续费，还有五年才到期！对方声称去年那个是设备升级的费用，而且并告知本人小区是老小区，根本不具备设备升级的条件！2024年的费用可以退款！并通过微信要了我身份证和银行卡的照片。通知我已经触发了退款流程，三个月内退款到账！然后，我当天又交了网费1936元，网费到期日：2030年1月8日。然而，之前承诺的退款至今未到账，终检催促过无数次，对方一直敷衍了事！ 2025年7月24日又一次接到长城宽带客服电话，声称我的宽带已到期，需要续费！不续费就要断网！我告知我在2025年1月8日已经续费，还没到期！对方声称那是“端口服务费”，并不是“网络时长”费用！不交费就给断网，并声称即使是退网，以前交的费用不给退，长城宽带这不是欺诈消费者吗，我不到一年交了四千多块钱，至今还要断我的网！
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